EL VALOR DE UNA IDEA

Este vídeo te enseña a reconocer la gran importancia que tiene creer en tus ideas...

Consejos para un buen servicio al cliente

Al entrar a una tienda, el cliente no solo busca comprar un producto, sino que le guíen para saber cuál es el más adecuado. Por eso, una forma de enamorar al cliente es ofreciendo un buen servicio. Lamentablemente en nuestro país hay mucho camino por recorrer en este aspecto, pues es muy común entrar a un local y pedir de favor que nos ayuden a conseguir lo que queremos.

Según el portal web marketingdirecto.com, el servicio al cliente se ha convertido en el nuevo medio de marketing de una empresa, incluso por encima del precio. Por esta razón es imprescindible capacitar a nuestros empleados, pues ellos son la imagen directa de nuestra empresa al consumidor.

A continuación El Emprendedor te mostrará algunos consejos para tener un buen servicio al cliente en tu negocio.

Consigue personal de calidad. ¿Recuerdas las claves de éxito según el Lobo de Wall Street? Uno de ellos era conseguir un buen equipo de trabajo. Y nuestros empleados deben ser ese excelente equipo de calidad. Contrata a personas que estén dispuestas y presenten un buen perfil para realizar un buen servicio al cliente. Capacítalos y motívalos para satisfacer a los consumidores.

Saludar a los clientes. Aunque parezca un consejo obvio y sencillo, en Guayaquil no es muy usado. El poder del saludo es la bienvenida de potenciales clientes a nuestro negocio. Así, ellos sabrán que siempre habrá alguien que los ayudará ante cualquier duda en sus requerimientos.

Dejar los problemas en casa. Si bien es difícil de lograr, no es imposible. Para dar un buen servicio al cliente, uno tiene que estar dispuesto físico y mentalmente para atender de buena manera al consumidor. Evita que tu (mal) humor personal dañe la experiencia con tu cliente. Recuerda que ellos esperan ser atendidos de forma cortés y rápida.

Dale espacio al cliente. Exagerar con la atención, ya sea estando constantemente detrás del cliente o preguntándole a cada rato qué necesita, resulta molestoso para el consumidor. Ya hemos mencionado antes: todo exceso es malo. Muchos clientes pueden llegar a sentirse incómodos si tratas de acercarte demasiado.

Evita el prejuicio. Consejo útil. Sin importar cómo luzcan los cliente, uno debe ser respetuoso con todos por igual. Recuerda que los clientes son los principales motores de nuestro negocio, y sin ello nuestra empresa no existiría.

Nace la primera Radio On Line de Valle de la Pascua,Guarico.Venezuela

La radio es uno de los medios de comunicación que con fuerza ha sabido aprovechar la alianza tecnológica con internet. Hoy en día la autopista del ciberespacio es el canal que la radio ha empezado a transitar para proyectarse mundialmente.

En Valle de la Pascua nace de la mano del Licenciado Juan Seijo Retro Radio on Line, convirtiéndose en la primera emisora IP o por internet de Guárico.

Seijo un apasionado de la radio, señaló que el objetivo de este proyecto es entretener día a día con un formato musical que marcó a varias generaciones.

Igualmente indicó que la emisora cuenta con los últimos avances en cuanto a producción de radial y en tecnología de transmisión en la web con total sonido HD, garantizando una transmisión los 365 días del año las 24 horas.

Retro Radio on Line la sintonizas en la siguiente dirección; www.retroradio.com.ve

La presentación a los distintos medios y personalidades tuvo lugar en un conocido establecimiento, donde la simpática Mónica Pariaco fue la encargada de conducir el acto. Los presentes disfrutaron del show preparado por la escuela de danzas Isadora Duncan y la fundación CLAP.

Al final de la velada los asistentes degustaron de la creatividad gastronómica de “Yoizis Creaciones Culinarias”

Desde www.primeraemision.com le damos la bienvenida a Retro Radio on Line, deseándole al buen amigo Juan Seijo todo el éxito en la realización de este interesante  y novedoso proyecto comunicacional.

15 consejos para locutores

Nunca debes de perder de vista que la voz sale de tu cuerpo y sirve para comunicar, entonces “TU INSTRUMENTO ES TU CUERPO” y debes saber cuidarlo.

El cuidado que debes de tener con tu aparato fonador es similar al de un guitarrista con su guitarra, todos los días afinan su instrumento, lo limpian, lo guardan en su estuche, lo alejan de cualquier humedad. Tienen mucho cuidado de que no se golpee y por supuesto, no permiten que tenga ninguna avería, ponen especial atención en el cuidado de sus manos y sus dedos; lo mismo hacen el violinista, el pianista, o el chelista.

De esta manera el locutor no puede perder de vista el aparato fonador, debido a que éste es tú instrumento y el producto de éste, es la voz; también se desarrolla como cualquier musculatura de tu cuerpo, es más importante la repetición consciente y constante de cada ejercicio que forzar el instrumento donde lo único que conseguirás será lastimarte.

A continuación te describo una serie de consejos que te ayudarán a estar en excelentes condiciones para que te sigas divirtiendo usando tu voz durante muchos años.

1. Libérate del estrés: Siendo la voz producto de un aparato de carne y hueso el cual está dentro de nuestro cuerpo, cualquier alteración en el estado de ánimo, altos niveles de tensión y estrés afectarán indudablemente a la voz; por ello es importante armonizarnos. Un profesional es capaz de ejecutar su labor magistralmente aunque esté en una situación personal difícil, pero para esto, sabe efectuar técnicas de relajación, las meditaciones pueden funcionarte, sin embargo, lo ideal es que te alejes de situaciones estresantes en tu vida.

2. No grites. Procura no gritar pues esto te puede provocar una lastimadura en la garganta como irritación y si es exagerado el esfuerzo, puedes dañar una de tus cuerdas vocales.

3. Cuando te encuentres enfermo de la garganta guarda reposo: Como te comentaba al principio, “no por forzar tu instrumento va a sonar mejor”, si no es urgente trabajar, consiéntete y guarda reposo.

4. Calienta: Si estas a punto de entrar al aire a un programa y vas a grabar por largo tiempo o te toca dar una conferencia, primero calienta, hazlo solo 10 minutos, no se trata de que con los ejercicios de calentamiento te vayas a acabar la voz; las rutinas de respiración y calentamiento de este libro son ideales para este punto, es como si vas a empezar a jugar futbol o tenis o cualquier deporte, primero te estiras, corres unos minutos antes, con eso le avisas al cuerpo que vas a trabajar, lo mismo pasa con tu voz… nunca pierdas esto de vista.

5. Practica en cortos lapsos: Es preferible que practiques 15 minutos 3 veces al día que 1 hora diaria de manera corrida, esto se debe a que perdemos la concentración fácilmente en periodos largos, lo que nos impide corregir errores, pues practicamos y practicamos haciéndolo todas las veces mal, hazlo en secciones de 15 minutos pero consciente de lo que estás haciendo, pon especial atención en la detección de errores para corregirlos sobre la marcha.

6. No consumas bebidas heladas Sobre todo después de que terminas de entrenar o grabar, mucha gente comete este tipo de imprudencias y lo lamenta toda su vida pues pueden quedarse roncos permanentemente.

7. Si sientes un tirón no sigas: A veces nos tocan grabaciones que demandan tonos muy agudos, sobre todo cuando hacemos personajes, pues en las caracterizaciones es muy común que nos encontremos con tonos altos y donde aparte, el personaje es ronco; debes ser muy precavido con esto, no lo hagas comiendo, ten mucha precaución… y si llegaras a sentir una lastimadura… NO SIGAS, es preferible perder la grabación a perder las cuerdas vocales, ¿no crees? Después de descansar un poco o al siguiente día podrás seguir sin problema, pero si la molestia persiste ve con un médico otorrinolaringólogo o con un foniatra, ellos te dirán que hacer, debes ser muy honesto contigo, no se trata de hacerse el valiente pues tu integridad física y tu carrera están de por medio.

8. Ten ratos de silencio: Pasar algún tiempo en silencio puede ayudarte a la concentración y a la relajación de tu aparato fonador, a lo que me refiero es que aislarse por unos minutos o unas horas sin decir una sola palabra y solo pensar, te ayudarán a la liberación de tensión y estrés; puedes empezar con 15 minutos a la semana, después 30 minutos cada 3 días y así sucesivamente, existen personas que no pronuncia una sola palabra en un día completo y otros en toda una semana como parte de ejercicios de meditación, esto ya es muy avanzado, pero si logras hacerlo una hora diaria sería genial. Recuerda que todo es gradual, no te presiones.

9. Se prudente si baja la temperatura: Conozco a muchos colegas que han perdido grabaciones que representan un paso importante en sus carreras y mucho dinero por haberse enfermado de una gripe, y a pesar de que intentaron, al cliente no les gusto el resultado de su voz y llamaron a otro locutor; no te expongas a que esto te pase, recuerda siempre que tú eres el instrumento que usa tu voz para expresarse.

10. No exageres con las cosas irritantes: La comida condimentada o picante en exceso puede generarte molestias en la garganta, la nariz y la laringe… No se trata de cambiar la alimentación, pero sí de tener mesura y fijarse en lo que comemos.

11. No tomes alcohol y no fumes:. Mucha gente famosa en nuestro medio fuma y bebe en grandes cantidades, sin embargo, que lo hagan ellos no quiere decir que esté bien. Trata de evitar estos vicios que, independientemente de degradarte como individuo, hacen que tu desempeño como locutor u orador vaya decreciendo considerablemente con el paso del tiempo, pues la vida de tu aparato fonador y tu voz clara y perfecta será breve con respecto a la gente que no tiene estos malos hábitos.

12. Evita los refrescos con gas antes de trabajar: De por si un eructo cuando uno convive con otras personas en una mesa o una reunión es sumamente desagradable, imagínate al aire o en una conferencia. Los refrescos con gas que tanto nos gustan debes evitarlos antes de trabajar, pues te pueden hacer pasar un mal momento. Toma agua, después de tu ponencia… todo el refresco que quieras.

13. No comas en una grabación: Cuando tu comes tu aparato digestivo comienza a generar saliva para procesar los alimentos, si tu comes minutos antes de grabar o durante la grabación se escucharan ruidos involuntarios de tu boca (lo que coloquialmente se le conoce como “salivazos”). Estos ruidos pueden echar a perder tu grabación aunque el tono de voz y la intención sean correctos.

14. Para el dolor de garganta: haz gárgaras, cuando tienes una inflamación o molestia en la garganta te recomiendo hacer gárgaras de agua tibia con bicarbonato; esto sirve como analgésico y es antiinflamatorio.

15. Haz deporte: Cuidar nuestro cuerpo es cuidar lo más preciado que tenemos, si fuéramos una empresa, nuestro físico sería lo que los empresarios llamarían nuestro principal activo fijo. Te recomiendo practicar deportes cardiovasculares que te ayuden a mejorar tu ritmo cardíaco, así como tu respiración: natación, correr, hacer bicicleta, o jugar tenis son ideales para este objetivo; recuerda que se trata de mantenernos sanos y fuertes.

La ciencia de la persuasión (video)

La persuasión no es solo una forma de pensar, es un ciencia que puede invadir tu mente y ayudarte a conseguir algo que jamás pensaste posible.
 
Todo ser humano está guiado por la reciprocidad, escasez, autoridad, consistencia, consenso y buenos tratos; la implementación o manipulación de estas actitudes y emociones te ayudarán a persuadir a una persona o más personas.

Aqui el video:La ciencia de la persuasión / Science Of Persuasion

Locutor sin brazos alcanza el éxito

Frente a una consola de audio se desenvuelve como todo un profesional, demostrando gran habilidad en la producción. Su voz lo llevó a desarrollar su propio negocio como locutor, trabajando para empresas de la industria automotriz así como en varios programas radiales. Y es de esperarse, si tomamos en cuenta que Benjamín Rivera Trenche posee un grado asociado en ingeniería de sonido que le permitió aprender el comportamiento de las ondas y cómo modularlas. Sin embargo, existe un dato que permite que los logros de “Bengie” trasciendan de lo normal a lo extraordinario.

Bengie no tiene sus dos manos. Su cuerpo solamente se desarrolló hasta sus antebrazos y sus cortos pies están encorvados hacia adentro. Utiliza una silla de ruedas eléctrica para transportarse. En lugar de cinco dedos, tiene solo uno en cada antebrazo. Contesta su celular con los dedos de los pies y necesita ayuda para llevar el teléfono de sus pies a su antebrazo para luego sujetarlo con su único dedo creando una especie de balance hasta que finalmente lo lleva a su hombro que sirve de soporte mientras su oído se acerca al auricular.

Con tan sólo 21 años, Benjamín ha enfrentado con mucha valentía una dura realidad. Y es que, desde que fue concebido en el vientre de su madre, se enfrascó en una dura batalla con un defecto congénito denominado focomelia que, a pesar de haber atrofiado tanto sus manos como sus piernas, no ha impedido que maneje tareas tan sencillas como escribir a computadora y enviar un mensaje de texto o las más complejas como realizar mezclas musicales utilizando diversos equipos tan especializados como diminutos.

“Mi condición física fue producto de unas complicaciones en el embarazo de mi madre. A ella le dio sarampión alemán y una infección llamada toxoplasmosis que afectaron mi crecimiento. Sé que todo es por un propósito y no me arrepiento en nada por haber nacido así, más bien sirvo de ejemplo, sirvo de inspiración para las demás personas”, contó Bengie, acompañado de sus instrumentos de trabajo, el micrófono y la consola.

De primera impresión, el impedimento físico de Bengie, quien necesita ayuda en su aseo personal y en su transportación, pareciese ser extremadamente limitante para muchos. Sin embargo, para el joven residente del barrio Campo Rico en Canóvanas, su cuerpo atrofiado tiene una finalidad, tanto para él como para los que le rodean.

“Mi condición física no ha sido en lo absoluto un barrera para yo poder desarrollarme profesionalmente. Hay que enfrentar las situaciones diarias, los comentarios y las expectativas que tal vez las personas tengan de uno, que no son las mismas que uno mismo tiene. Mi propósito es impactar las vidas y demostrarle al mundo que no existe ningún tipo de limitaciones, que podemos seguir adelante y desarrollarnos no importando nuestra condición física” comentó Bengie, quien en todo momento exhibió su genuina y contagiosa sonrisa.

A nivel laboral, Benjamín ha tenido excelentes oportunidades de crecimiento. Desde que tenía 12 años, ha vivido inmerso en el mundo de la producción musical asumiendo roles de cantante, creador de pistas musicales y hasta de compositor. Al día de hoy, es la voz oficial de tres “dealers” de autos en Caguas y Coamo, y continúa abriéndose paso en la industria de las comunicaciones. No obstante, Bengie entiende que le falta mucho camino por recorrer.

“Como todos sabemos, el mundo del entretenimiento en ciertas área está sufriendo un déficit pero es cuestión de publicidad, de mercadearse y, más aún, cuando eres un locutor ‘freelance’. Lo bueno de la locución hoy en día es que con los adelantos tecnológicos no se necesita contratar un estudio e incurrir en otros gastos. Se utilizan menos recursos, lo que significa una reducción en el precio pero sin regalar el trabajo”, comentó Bengie, quien se expresó con una gran visión sobre su negocio que espera seguir desarrollando hasta crear su propia agencia de publicidad.

La vida de Bengie ha tenido grandes limitaciones que él ha sabido convertir en oportunidades para así demostrar su versatilidad y talento que, al final del día, lo han llenado de alegría.

“Soy feliz por muchísimas cosas, soy feliz por la fe que tengo, porque me acepto como soy, porque mi familia me acepta, porque mi novia me acepta, porque tengo muchísimas amistades que me apoyan. Lo único que no me hace feliz es ver cómo la humanidad se está destruyendo pudiendo vivir un estilo de vida mejor”, expresó el joven quien está seguro que logrará grandes cosas.

“Yo puedo alcanzar lo que tal vez otro con sus manos y sus piernas ha alcanzado o no ha alcanzado”, concluyó.

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La tecnología en tu trabajo ya no es una distracción.

Aunque para muchos suele significar un problema por las distracciones que genera, un reciente estudio determinó que el uso de la tecnología mejora el entorno laboral y social de las personas.

La investigación de la firma de software y comunicaciónUnify reveló que la tecnología impacta en el ámbito personal de los trabajadores, mejora su calidad de vida, reduce costos y balancea el tiempo libre y familiar.

“Las empresas que implementan estos modelos ahorran costos, logran mayor productividad y mejoran la selección de personal, contratando a las personas más capacitadas para el puesto sin importar dónde vivan, y también mejora el clima laboral entre sus empleados”, indica el estudio.

Con la creciente implementación de las oficinas móviles y el teletrabajo, no solo se mejora la productividad en la empresa, sino que contribuye a la salud laboral de los empleados, quienes pueden estar comunicados desde cualquier parte del mundo desde un dispositivo móvil.

Con esto se dejá atrás el uso del tradicional CPU o equipos de escritorio, y se da paso a la movilidad.

El estudio, además, apuntó que la “consumerización”, es deicr cuando los consumidores llevan la tecnología a las empresas como impulsor primario, ubica a losmillennials y la conectividad como los protagonistas.

En cuanto al uso de dispositivos móviles, la firma investigadora detalló que en tres años, uno de cada cinco dispositivos serán utilizados por las empresas, y para el 2019 el mercado de teléfonos inteligentes llegará a los dos billones de unidades.

“Anteriormente los equipos de trabajo se daban de manera presencial, a partir de las posibilidades que nos ofrece la tecnología surgieron los equipos virtuales, que alcanzan una masa crítica de más de 1.3 billones de trabajadores”, refiere.

Esta nueva modalidad de trabajo no solo permite la inclusión social, sino que contribuye a una mejor distribución de la demanda de los servicios en la ciudad.

20 Cosas que un locutor jamás dirá al aire

1. El 95% de las canciones que presentas con tanta emoción aparente, en realidad te dan lo mismo.

2. Y la quinta vez que pones una canción, generalmente ya estás enfadado de ella.

3. Cuando se te acaba lo que tenías que decir, y aún te queda tiempo, das la hora y el clima.

4. Y no se te agota nunca el recurso de dar el teléfono de la cabina.

5. Y si ya diste la hora y el clima, entonces lees los tuits de la audiencia.

6. Un solo comentario negativo te daña el día, aunque haya muchos mensajes de felicitación.

7. Cuando entra una llamada al aire tienes señas especiales con tus compañeros para cortarlos, alargarlos o de plano, reírte un poco.

8. La conversación que tiene tan entretenidos a tus oyentes se acaba cuando se apagan los micrófonos. Empiezas a hablar de algo más.

9. Cuando tienes invitados, la conversación suele fluir muy bien al aire, sin embargo es incomodísimo estar con los micrófonos apagados, porque generalmente repites lo que ya dijiste.

10. Cuando escuchas tu voz también te da un poco de pena, aunque ya te acostumbraste.

11. Las cabinas generalmente huelen mal, están encerradas y en época de frío tienen muchos gérmenes. Te contagias tú, nos contagiamos todos.

12. Y cuando estás solo en la cabina, en horas no-hábiles, es muy probable que te hayas tirado un pedito en tu soledad. Y te reíste tú solito.

13. Te vuelves un maestro del tiempo. En menos de tres minutos sabes ir al baño, hacer pipí (y lavarte las manos, por supuesto) y volver para mencionar lo increíble que estuvo la canción que acaba de sonar.

14. A pesar de que en la mayoría de las cabinas está prohibido introducir alimentos, tú llevas tu lonchera y hay veces en las que tienes que salir al aire con la boca llena.

15. Eres un buen mentiroso. A pesar de que tuviste un mal día, dices las noticias como si fueran lo mejor que te hubiera pasado.

16. No hay miedo más grande que estar hablando mal de alguien y que de repente te prendan el micrófono.

17. El Internet te volvió flojo. Si no hay conexión en la cabina, es probable que suenes mucho menos inteligente e informado al aire.

18. El tiempo te demuestra su relatividad. Hay programas que se van muy rápido…

19. …Y hay otros que parecen no terminar.

20. Pero cuando cierras el micrófono, sientes un vacío que no se llena hasta que al día siguiente el letrerito dice “Al Aire”.

Mejora la productividad con música

Según un estudio de la encuestadora británica Vision Critical realizado el año pasado, el 77% de las empresas de México afirman que gracias a la música el ambiente y la motivación mejoraron en sus puestos de trabajo. “Es un hecho comprobado”, asegura el director de Radio Punto de Venta, Omar Dávila, quien crea sistemas de radio para empresas. “Funciona como un elemento distractor de una oficina monótona”, explica.

Utilizar música mientras se trabaja también es de gran ayuda para mejorar las capacidades directivas, según Víctor Muñoz, fundador del Instituto de Musicoterapia Humanista de la ciudad de México. En consecuencia, varias empresas en España como Ikea, Danone y Nestlé también utilizan este método para mejorar la motivación, el liderazgo y el trabajo bajo presión de cada empleado.

La técnica de utilizar música en el trabajo, asimismo, ayuda a mejorar la cohesión grupal y el mantenimiento de los roles que “difícilmente” se pueden trabajar a través de técnicas verbales, asegura Manuel Martín, un musicoterapeuta de Valencia.

Existen cuatro sentimientos para crear ambientes con música: admiración, emoción, comodidad y nostalgia, según la empresa de marketing sensorial Programusic, que trabaja para McDonald´s, El Globo y Lala. La edición del 24 de diciembre de 2012 de la revista CNN Expansión sugiere melodías para crear ciertos estados anímicos que ayudarán a cualquier emprendedor:

Música para la Emotividad:

–       All This Love That I´m Giving, por Grooverider con Leah McCrae

–       Sunshine People por David Penn y Rober Gaez

Música para la Admiración:

–       PPA, por Rodrigo y Gabriela

–       Invierno, de Antonio Vivaldi

Música para la Comodidad:

–       Englishman in New York, por Sting

–       Boys Don´t Cry, por Jamie Lancaster

Música para la Nostalgia:

–       More por Frank Sinatra

–       Insesatez por Tom Jobin